privacygarantita.it migliore società italiana per la cancellazione delle recensioni da Google

Perché eliminare una recensione di Google?

La reputazione digitale (o e-reputazione) è oggi essenziale nello sviluppo della sua attività. Gli strumenti sono anche specificatamente dedicati allo sviluppo e alla manutenzione.

È il caso dello strumento Google My Business, che è simile a una  directory online gratuita,  con la funzione aggiuntiva di consentire a una struttura di comunicare con i propri clienti.

Questo strumento mira a generare il coinvolgimento dei clienti su Google. Ogni stabilimento può creare  una scheda per la propria attività . Più informazioni fornisce la struttura, più il cliente sarà in grado di fidarsi della tua attività. È particolarmente consigliabile mettere un’immagine che presenti il ​​vostro stabilimento.

Gli utenti possono anche valutarti tramite il tuo annuncio.

Google My Business funziona grazie alla referenziazione naturale locale: quando un utente cerca un determinato tipo di struttura (ristorante, hotel, ecc.) Google gli offre i risultati più pertinenti utilizzando i suoi dati di geolocalizzazione.

Questo strumento consente di  inviare recensioni online , alle quali la persona o l’azienda può rispondere. Chiunque può condividere qualsiasi informazione. Così, tutti possono scrivere ovunque e qualsiasi cosa, in qualsiasi momento, senza alcuna  regolamentazione a priori.

Tuttavia, la tua  reputazione digitale ha un impatto diretto sull’attrattiva della tua attività e sulla conversione dei clienti , che ha un impatto diretto sui risultati della tua attività. Molti utenti e potenziali clienti, infatti, si faranno un’idea della tua attività leggendo le recensioni che compaiono su Google.

Se sei  un ristoratore  , ad esempio, e un utente si imbatte in  un’opinione negativa su di te , cercherà sicuramente un altro locale. È quindi possibile perdere molto rapidamente un gran numero di clienti  , anche se le informazioni fornite in questa recensione sono false .

Cose da non fare di fronte a una recensione negativa su Google:

• Ignora questa recensione  : rispondendo a tutte le recensioni, anche quelle negative, dimostri al tuo cliente che ascolti le sue critiche e vuoi migliorare. Se ignori tutte le recensioni negative, un potenziale cliente potrebbe pensare che tu non sia veramente attento alle esigenze dei tuoi clienti.
• Rispondi alla recensione con insulti  : un potenziale cliente che vedrà la tua risposta offensiva non vorrà nemmeno utilizzare i tuoi servizi o utilizzare i tuoi prodotti. Si consiglia pertanto di rispondere nel modo più educato e cordiale.
• Prenditi del tempo per rispondere  : rispondendo immediatamente ai commenti, dimostri di essere spontaneo e di interessarti alle opinioni dei tuoi clienti.

È quindi essenziale  controllare le opinioni di Google  che ti riguardano.

Regolarmente,  le aziende  ci consultano per scoprire  come eliminare una recensione di Google . Di seguito troverai la risposta alla tua domanda  .

È possibile rimuovere ed eliminare le recensioni di Google?

La risposta deve essere chiara : sì!

Nota: tieni presente che non è possibile disattivare le recensioni di Google My Business. Per sbarazzarsi di un commento negativo, hai ancora la possibilità di richiedere la rimozione della recensione o semplicemente di eliminare il tuo account Google My Business, che non è la soluzione più soddisfacente.

In applicazione della Legge sulla fiducia nell’economia digitale (LCEN) del 21 giugno 2004, occorre distinguere due categorie di siti Web:

• Siti editori  (autori)  : pubblicano i propri contenuti;
• Siti di hosting   : pubblicano contenuti messi in rete da terzi, e sono quindi semplicemente un intermediario di pubblicazione.

La responsabilità dell’autore  può essere direttamente assunta in caso di  pubblicazione di contenuti inappropriati e illeciti . È ancora necessario sapere  chi è l’autore del contenuto  !

Accade spesso che l’autore sia un utente che nasconde la sua vera identità. Sarà quindi estremamente complicato eliminare un commento di Google e trovare l’autore perché Google, a causa delle regole di riservatezza, protegge i dati personali e non ti comunicherà liberamente queste informazioni.

Poiché non è mai facile sapere chi si cela dietro un parere negativo di Google, la giurisprudenza ha consentito di cercare la responsabilità dell’host del contenuto: ovvero Google!

Ai sensi  della Direttiva europea 2000/31/CE  e delle disposizioni della LCEN, in particolare dell’articolo 6-1-2, la nozione di ospite è stata definita come qualsiasi persona fisica o giuridica:

“Il quale assicura, anche a titolo gratuito, per la messa a disposizione del pubblico attraverso i servizi pubblici di comunicazione on line, la memorizzazione di segnali, scritti, immagini, suoni o messaggi di qualsiasi natura forniti dai destinatari di tali servizi. »

Questa definizione imprecisa è stata oggetto di chiarimenti giurisprudenziali:  un host è un intermediario informatico che presta servizi al fine di facilitare la fruizione del sito web da parte del pubblico .

Tuttavia, in applicazione della  direttiva europea sul commercio elettronico 2000/31/CE  e  delle disposizioni della LCEN in particolare dell’articolo 6-1.7 , la responsabilità dell’host sarà mantenuta solo se è  dimostrato che ha  deliberatamente  caricato o lasciato online questo tipo di contenuto manifestamente illegale .

A differenza dell’autore del contenuto,  l’host beneficia quindi di una responsabilità ridotta .

Il ruolo dell’host nel perseguimento di contenuti illegali è stato rafforzato a seguito della decisione della Corte di giustizia dell’Unione europea del 3 ottobre 2019 “Facebook Ireland Limited v/ Eva Glawischnig-Piesczek”.

La corte europea ha quindi deciso che  qualsiasi Stato membro dell’Unione Europea può ordinare a un host di cancellare le informazioni che memorizza e il cui contenuto è equivalente a una delle informazioni precedentemente dichiarate illegali o di bloccare l’accesso a queste .

In altre parole, è possibile  andare a cercare la responsabilità di Google ,  ma non è così semplice

Infatti, per richiedere la cancellazione di questo tipo di  contenuto considerato illegale, devi prima inviare loro un avviso formale  che rispetti un  formalismo molto rigoroso e  consenta di identificare il contenuto illegale . Se Google non si conforma  entro il termine , può essere ritenuto responsabile in tribunale.

Si prega di notare  che il mancato rispetto di una sola delle informazioni obbligatorie imposte dalla legge e dalla giurisprudenza comporterà la nullità della diffida  ! Lo sa bene anche Google, e il suo ufficio legale analizza con precisione le cause di nullità delle diffide che la società riceve.

Oltre al  rigoroso formalismo della diffida  (spiegato di seguito), dovrai anche  criminalizzare il contenuto illecito  (vale a dire indicare il  fondamento giuridico, materiale e morale del presunto reato).

Il contenuto è considerato illegale  :

• Se è  offensivo  (ha lo scopo di offendere o danneggiare la reputazione di qualcuno);
• Se è  diffamatorio  (lede l’onore o la considerazione di una persona fisica o giuridica);
• Se  incita all’odio razziale  (incoraggia terzi a manifestare odio, violenza o discriminazione nei confronti di persone a causa del colore della pelle, dell’origine nazionale o etnica);
• Se  caratterizza molestie  ;
• Se  glorifica il terrorismo via Internet  (presenta o commenta favorevolmente atti terroristici).

Pertanto, quando sei oggetto di  commenti ritenuti lesivi della tua reputazione, onore o considerazione , puoi prendere provvedimenti per  rimuoverli dal Web  per  insulto e/o diffamazione .

Come faccio a rimuovere le recensioni di Google?

Leggi e reagisci alle recensioni negative su di te

Si tratta di usare  il buon senso .

Innanzitutto, ovviamente, dovrai  controllare regolarmente ciò che le persone dicono di te . Per fare ciò, puoi semplicemente cercare il tuo nome o quello della tua azienda o stabilimento su Google e guardare le diverse opinioni che possono apparire.

Si tratterà di  monitorare l’e-reputation .

Quindi, è importante essere  presenti e sensibili  alle opinioni che ti riguardano. Rispondere in modo rapido e costruttivo alle recensioni (che a volte sono solo recensioni gratuite e inappropriate) ti aiuterà a creare  fiducia con un potenziale cliente .

Se un utente legge una  recensione negativa su di te , ma  tu rispondi in modo rapido e chiaro  indicando, ad esempio, che sei sorpreso da questa recensione, il potenziale cliente che avrà letto questa recensione potrebbe essere più propenso a continuare il suo approccio e ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Questo in effetti dimostra che  tieni al benessere dei tuoi clienti e che l’esperienza del cliente è molto importante per te .

Una semplice risposta ti permetterà di limitare i danni e ripristinare la tua immagine offuscata da certe opinioni negative. Tuttavia, non puoi controllare la voce degli utenti.

Se ritieni che una recensione  sia inappropriata, diffamatoria  o  offensiva e dannosa per la tua attività , puoi prendere provvedimenti  per farla rimuovere .

Il metodo tradizionale: segnalare la recensione negativa di Google (inefficace)

Per rimuovere una recensione di Google My Business, molti siti web spesso consigliano di segnalare prima la recensione inappropriata a Google tramite lo strumento Google My Business .

Per fare ciò, vai sulla pagina web di Google e fai clic  sulla bandierina accanto all’avviso .

Dovrai  compilare un modulo web e giustificare la tua richiesta . Google esaminerà quindi il commento e determinerà  se il commento è inappropriato o meno .

Tuttavia, si nota che dopo l’esame Google spesso si rifiuta di ritirare il parere negativo, ritenendo che tale parere non violi il suo statuto.

Peggio ancora, quando segnali una recensione su Google, noterai che non puoi spuntare la domanda “Cosa c’è che non va in questa recensione?” di uno dei seguenti motivi:

Tuttavia, ricorda gli unici motivi per cui il contenuto è considerato illegale:

• Se è  offensivo  (ha lo scopo di offendere o danneggiare la reputazione di qualcuno);
• Se è  diffamatorio  (mina l’onore o la considerazione di una persona);
• Se incita  all’odio razziale  ;
• Se  glorifica il terrorismo  ;
• Se caratterizza  molestie .

Vedi che non entriamo in nessuno dei motivi per ottenere la rimozione di un’opinione Google negativa in pochi clic!

Ma purtroppo non è così semplice, perché se Google ti risponde entro più di 3 mesi, non hai più modo di agire.

In effetti, in pratica, il processo di esame  è particolarmente lungo presso Google (diversi mesi)  , che riceve ripetute richieste. Tuttavia, se desideri  intraprendere un’azione per diffamazione  , ad esempio, questa azione sarà soggetta a un  termine di prescrizione di 3 mesi dalla pubblicazione delle osservazioni diffamatorie .

Ciò significa che hai solo  3 mesi per intraprendere un’azione legale dalla pubblicazione del contenuto inappropriato . Oltre questo termine,  l’azione è prescritta  : non avrai più il diritto di impugnare il contenuto in tribunale!

Pertanto, nel momento in cui Google risponde alla tua richiesta,  i 3 mesi sono scaduti e non puoi più intraprendere alcuna azione  contro nessuno per far rimuovere questa recensione negativa. Hai perso la battaglia prima ancora di combatterla.

Inoltre, la pubblicazione di questa recensione negativa avrà avuto un impatto sulla tua reputazione.

Il metodo giudiziario: il più appropriato

Innanzitutto, è necessario rivolgersi al più presto ad un avvocato  per evitare la prescrizione dell’azione .

Quindi, dovrai far redigere online un rapporto dell’ufficiale giudiziario. L’ufficiale giudiziario prenderà uno  “screenshot”  della pagina web che contiene il parere negativo in questione per fornirne una  prova incontrovertibile.

Per assumere la responsabilità di Google  e ottenere  la revoca del parere negativo , dovrai dare  formale diffida alla società Google affinché cancelli il parere entro 15 giorni .

Sulla base della LCEN, tale  notifica di rimozione di contenuti illegali  deve rispettare un rigoroso formalismo (a pena di nullità)  e includere:

• la  data della notifica  ;
• I  dati di contatto del notificante  ;
• i  dettagli di contatto di Google  (la sua forma, il nome, l’indirizzo della sua sede legale e la persona che lo rappresenta legalmente);
• La  descrizione del contenuto illegale e la sua precisa ubicazione  ;
• I  motivi per cui richiedi la rimozione di questo contenuto  (come ti danneggia).

Oltre, ovviamente,  alla qualificazione del reato  nel suo  elemento giuridico, materiale e morale , come sopra indicato.

Se Google non risponde  o non rimuove la recensione negativa entro 15 giorni,  dovrai fargli causa .

Come promemoria, questa azione è soggetta a  un termine di prescrizione di 3 mesi . Devi quindi adire il tribunale  entro 3 mesi  dalla data di pubblicazione del parere negativo che ti riguarda.