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Che cos’è la gestione della reputazione online: La migliore società di reputazione italiana ci spiega come funziona

Che cos’è la gestione della reputazione online

I servizi di gestione della reputazione online aiutano a monitorare, gestire e promuovere l’immagine, la percezione e le menzioni positive della tua attività e del tuo marchio rispetto a qualsiasi menzione negativa che potresti aver subito come parte del normale corso della tua attività. La maggior parte delle aziende si sforza di fornire un’esperienza cliente ottimale attraverso prodotti di qualità e un servizio clienti rapido e professionale. Statisticamente, tuttavia, pochissimi raggiungeranno mai un punteggio di soddisfazione del cliente del 100%. Ci saranno sempre casi in cui, alla fine, i clienti scontenti prendono l’iniziativa e condividono e pubblicano volentieri la loro scarsa esperienza con il tuo marchio – online. Alcuni clienti scontenti lasciano semplicemente una recensione negativa sulla pagina della scheda della tua attività commerciale su Google, mentre altri faranno di tutto per pubblicare un resoconto molto dettagliato delle loro esperienze con il tuo marchio, che una volta scoperto e letto dai tuoi nuovi potenziali acquirenti li dissuaderebbe dal fare affari con te tutti insieme. I servizi ORM diventano quindi una parte essenziale della gestione della tua attività, della sua reputazione e della sua capacità di garantire che i nuovi potenziali acquirenti possano leggere del tuo marchio online, in modo positivo.

In che modo la gestione della reputazione online influisce sui marchi

Le menzioni negative influiscono sulle vendite

Gli acquirenti stanno diventando più esperti di IT. Stanno abbracciando l’ambiente digitale a loro favore applicando una migliore ricerca e due diligence su prezzo, qualità e servizio clienti. Le aziende quindi sono state costrette ad adattarsi rapidamente, ma allo stesso tempo sono diventate più responsabili nei confronti dei consumatori fornendo prodotti di qualità superiore, un servizio clienti migliore sia online che offline e una maggiore trasparenza. La gestione della reputazione online trascura le menzioni e le recensioni negative del marchio, ha un impatto diretto sui profitti delle aziende. Qualsiasi azienda che non riesce a promuovere menzioni positive del proprio marchio e dei suoi prodotti online, semplicemente autorizza i consumatori a prendere una decisione di acquisto a favore di un prodotto o servizi della concorrenza. La cosa più allarmante è che la perdita di opportunità di vendita è difficile da monitorare, poiché molti potenziali acquirenti non avrebbero mai investito molto tempo sul tuo sito Web, visitato la tua sede commerciale né lasciato alcun feedback costruttivo. Piuttosto, la loro intera decisione di acquisto iniziale è stata completamente influenzata dalla loro ricerca online iniziale.

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Da una piccola critica privata a un commento visibile a tutti

I clienti di oggi sono rapidamente maturati . Sono intelligenti e ben informati, astuti e smaliziati. I tuoi potenziali acquirenti conducono la due diligence di base sul tuo marchio cercando su Google il nome della tua attività per scansionare e identificare rapidamente eventuali menzioni negative della tua azienda per aiutare la loro decisione se acquistare dalla tua attività o dirigersi verso i tuoi concorrenti.

La gestione della reputazione del marchio online è quindi diventata un elemento importante e costante da monitorare e affrontare per proteggere e accelerare la percezione pubblica della tua azienda e, in definitiva, le vendite rispetto ai concorrenti del settore.

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